メルカリでトラブル発生!対応方法と個人取引について考えたこと。

最近、メルカリと買取業者を併用して不用品を手放しています。

フリマアプリのメルカリ再開。出品から3分で売れました。
ラインモールが終了してからフリマアプリから遠ざかっていましたが、色々手放したいものが増えてきたため、メルカリを再開してみることにしました。 ...

メルカリのいいところは業者よりも高く売れること。

やりとり自体も楽しく、いままでは特にトラブルもなくやっていました。

しかしある時、「届いたものの一部に破損がある。」との連絡が。

「どうしたらいいんだろう?」と頭が真っ白になりました。

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メルカリのトラブル対応

まずは相手の方の意向を聞いてみました。

相手の方も初めてのケースだということで「どうしたらいいんでしょう?」という感じ。

その商品に関しては確かにそこまで詳細に確認していなかったこともあって、全額返金を申し出ました。

そして商品は迷惑でなければそのままもらってほしいと伝えました。

もちろん収益はマイナスですが、断捨離してお気に入りのものだけの暮らしを目指している身としては、不備のあるものを渡してしまったことが申し訳なくて。

取引金額がそこまで高くない割に送料が高かったため、返送してもらってもまた送料がかかること、次の引き取り先を探す手間を考えれば、せっかく欲しいと思って購入して頂いた方にもらってもらった方がいいと考えました。

相手の方もいい人で「そこまでだと悪いので送料だけでも払います。」と言って頂いたのですが、わたしがしっかり確認していなかったことが原因なので、そうさせて欲しいと伝えました。

最終的には少しだけ値引いた形で相手の方に返金用の買い物かごを作成してもらい、それをわたしが購入するという形で返金を完了させました。

すぐに解決できてほっとしましたが、後から「どうするのが正しかったのかな?」と考えていました。

本来であれば

  1. メルカリに報告
  2. 商品を返送してもらう(送料は出品者負担)
  3. 取引のキャンセル

おそらくこの方法であれば手数料(10%)もかからず、事務局を通すことで落ち着いて対応出来たのでは?と思います。

しかし

  • 事務局を通していては時間がかかる
  • 商品を返送してもらわないことにした

というところもあり、今回はできるだけ早く解決できそうな方法を選択しました。

反省点としては「不備がある。」と言われた時に画像で確認させてもらった方がよかったなということ。

文章と画像ではニュアンスが違いますからね。

目で確認して「これは不良だな。」と思えば返金なり返品に応じればいいと思いますし、「個人の感じ方の違いでしょう。」というレベルであれば事務局に相談したほうがいいのかなって思います。

まぁ結局は相手の人間性かなって思いますが。

こちらの不注意にせよ相手が高圧的な態度であれば、対応も変わったと思います。

まとめ

今回、わたしの不注意で返金という形になってしまいましたが、相手の方がいい人だったのが不幸中の幸いでした。

今後の出品にはもう少し気をつけようと思ったのと、購入する立場で届いた商品に不備があればしっかり申し出ようと思います。

そんな感じでこれからも楽しく続けていきたいと思います。

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